本報(bào)訊信息日?qǐng)?bào)特派全媒體記者涂文華、王祺報(bào)道：“智能設(shè)備不會(huì)用，線下窗口找不到人，這些不該成為老年人融入數(shù)字時(shí)代的‘?dāng)r路虎’，老人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問題亟待解決。”全國(guó)人大代表、中國(guó)電信撫州分公司“宗強(qiáng)班”班長(zhǎng)宗強(qiáng)呼吁，以技術(shù)革新與制度保障雙向發(fā)力，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　宗強(qiáng)(中)在社區(qū)與群眾交流并收集意見建議。(受訪者供圖)

　　當(dāng)前，市場(chǎng)上部分宣稱“適老化”智能產(chǎn)品陷入形式化困局：如不同品牌手機(jī)開啟“長(zhǎng)輩模式”難易程度不同；有的醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)“適老版”字體放大后反而更容易誤觸……“缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的適老化改造‘形似神不似’，本質(zhì)上還是對(duì)老年群體使用權(quán)益的忽視。”宗強(qiáng)建議，應(yīng)盡快制定和完善數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)適老化改造的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立適老化產(chǎn)品評(píng)測(cè)和認(rèn)證機(jī)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和效果。

　　“跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’不是讓老人追著技術(shù)跑，而是讓技術(shù)圍著老人轉(zhuǎn)，技術(shù)研發(fā)要蹲下來(lái)聽老人的聲音。”他提出，要鼓勵(lì)企業(yè)加大適老化技術(shù)研發(fā)投入，推動(dòng)新技術(shù)在適老化領(lǐng)域的應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，開發(fā)智能語(yǔ)音助手、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，簡(jiǎn)化產(chǎn)品操作流程，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。

　　以某社區(qū)推廣的智能手環(huán)監(jiān)測(cè)老人健康為例，“許多老人因充電復(fù)雜、報(bào)警鍵難用而棄用，這提醒我們技術(shù)必須回歸真實(shí)需求。”宗強(qiáng)建議推廣遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)子女與老人“云端聯(lián)動(dòng)操作”，同步加大財(cái)政支持力度，激勵(lì)企業(yè)突破適老技術(shù)瓶頸。

　　宗強(qiáng)表示，依托社區(qū)、老年大學(xué)等平臺(tái)，為老年人提供形式多樣的數(shù)字技能培訓(xùn)活動(dòng)；優(yōu)化更為便捷的線下服務(wù)渠道，為老年人提供面對(duì)面、貼心的服務(wù)；通過政策引導(dǎo)和資金扶持，鼓勵(lì)社會(huì)組織和志愿者為老年人提供幫助等方式仍非常有必要。“技術(shù)適配需要‘軟硬結(jié)合’——既要有設(shè)備，也要有面對(duì)面服務(wù)。”

　　“我的‘?dāng)?shù)字心聲’就是讓‘?dāng)?shù)字鴻溝’變?yōu)椤當(dāng)?shù)字紅利’，讓老年人等特殊群體能共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展成果。”宗強(qiáng)說。